前言
由於每個人都有不同的經驗、習慣和回應方式，要找到一種適合所有人的行動方式是複雜的。選擇正確的目標行動有助於：
- 協助使用者達成目標
- 平衡使用者需求和公司產品開發需求，實現利潤
- 有效調度設計和工程資源
一、確定目標使用者
1. NGO 機構或政府
- 目標對象：需要幫助的人，並且相信會使用產品的人。
2. 私人公司
- 目標對象：公司認定會購買產品的潛在客戶。
二、調查使用者的行為模式
在研究使用者時，不應直接詢問他們對產品的看法或需求，而是應該關注：
- 人們的實際經驗
- 動機
- 與公司目標相關的問題
強調：直接觀察使用者的行為，比單純詢問更為重要。
調查重點（建立人物誌）
- 過往是否有目標行為的經驗
- 是否有相關的新鮮體驗或強烈情感聯繫？
- 是否已有應用程式滿足了類似的行動？
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是否已建立習慣，可應用於新的行動？
-
類似產品的過往體驗
- 易用性如何？
- 哪些功能不成功？
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使用者的哪些特徵導致了產品的失敗？
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品牌認同感
- 使用者是否認同或信任公司的品牌？
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產品的使用是否增強了他們對公司的信任感？
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現有動機
- 他們為何產生這樣的想法或需求？
- 是否受到同儕效應的影響（例如：別人有，我也要有）？
- 背後的動機或利益是什麼？
- 如何與生活互動，特別是社交生活？
-
是否因此建立了社群？
-
進入障礙
- 行動的物理、心理和經濟障礙是什麼？
三、選擇理想的目標行動
對以下要素進行高、中、低的評分，以選出最適合的目標行動：
- 影響（成果面）
- 動機（使用者面）
- 易用性（使用者面）
- 成本（公司面）
四、定義成功或失敗
- 量化影響：具體描述成功的標準，量化目標。
- 建立共識：在產品開發前，確保關鍵投資人與團隊對成功的定義一致。
- 修正分歧：如果觀點不同，需要及時進行調整。
五、處理異質性高的客群
針對大多數行為，不要試圖設計適用於所有人的產品，因為人與人之間的差異實在太大。
解決方案
1. 個人化與客製化
- 學習使用者習慣：通過數據分析，了解不同使用者的行為模式。
- 允許自主選擇：讓使用者自行選擇最重要的選項和功能。
- 多個版本：針對不同群體開發多個產品版本（但成本較高）。
2. 縮小目標群體
- 聚焦特定客群：專注於特定的使用者群體，滿足他們的需求。
- 持續開發：為該群體不斷改進產品，提升體驗。
- 建立成功經驗：累積成功案例，再考慮擴展到其他群體。
結論
選擇正確的目標行動和使用者群體是行為改變設計的關鍵。透過深入了解使用者的實際行為、動機和需求，並合理評估行動的影響和成本，可以設計出更有效的產品。同時，接受產品無法適用於所有人，專注於特定群體，才能更好地實現行為改變的目標。
