前言

本章探討了產品如何協助使用者通過 CREATE 行動漏斗，主要聚焦於三種策略：

1. 欺騙
2. 建立或改變習慣
3. 協助使用者

這些策略有助於設計出能夠有效促進行為改變的產品。

1. 欺騙

對單次行為的欺騙（如購物）

欺騙在此處指的是通過預設或附帶功能，減少使用者的決策負擔，讓他們不自覺地採取特定行動。

範例

• 預設設定：
• 勞保新制自動提領：系統預設每月自動提領，省去了使用者手動選擇的麻煩，並提供每月提醒。

• 相機自動模式：相機預設為智能自動模式，能夠拍出高品質照片，同時保留手動調整的選項。

• 附帶功能：

• 食鹽添加碘：在食鹽中加入碘，減少碘缺乏症的發生，使用者無需額外行動。
• 儲蓄抽獎活動：在進行儲蓄或轉帳時，附帶提供抽獎機會，增加使用者的參與動機。
• 服藥搭配果汁：吃藥時配合果汁，減少苦味，提高服藥的意願。

對持續行為的欺騙（如運動習慣）

這類欺騙需要高度自動化，讓使用者在不知不覺中進行有益的行為。

範例

• 自動記錄數據：
• 穿戴裝置應用程式：自動記錄心率、步數等運動數據，無需使用者手動輸入。
• 自動理財規劃：
• 信用卡和銀行交易分析：利用交易記錄自動生成理財建議，幫助使用者更好地管理財務。

欺騙的益處

• 減少痛苦感知：讓使用者忘記原本可能感到痛苦或不喜歡的事情。
• 自動儲蓄：不喜歡儲蓄的人透過自動轉帳建立儲蓄習慣。

• 正向參與：參與正面鼓勵活動的使用者更積極，容易發現生活中的積極面。

• 無受害者的改變：有益的行為改變不會對任何人造成負面影響。

2. 建立習慣

如何建立習慣

建立習慣可以通過以下循環實現：

1. 埋入線索：設置觸發規律行為的提示。
2. 觸發規律行為：引導使用者執行特定行為。
3. 提供獎勵：在行為後立即給予有意義的獎勵。

重複這一循環，強化行為與線索之間的聯繫，最終形成習慣。

透過產品建立習慣的方法

• 簡化規律行為：確保行為執行起來不費力。
• 設計有意義的獎勵：提供對使用者有價值的獎勵。
• 明確線索：定義清晰、單一目的的觸發提示。
• 使用者知情：確保使用者了解線索、行為和獎勵之間的關係。
• 激發意願：確認使用者有進行規律行為的動機。
• 埋入線索：將觸發提示融入使用者的日常生活。
• 追蹤行為：監測規律行為的執行率，進行實驗和微調。
• 即時獎勵：立即提供獎勵，刺激多巴胺分泌，強化行為。

範例

• 自動反應：看到某個提示就直覺地知道要做什麼，例如早上看到鏡子就想到要刷牙。
• 環境學習：在不同環境中提升技能，如在各種路況下開車，提高駕駛能力。
• 隨機強化：在日常事件中提供穩定的正面體驗，避免意外挫折，例如每天享受品質穩定的咖啡。

3. 改變習慣

終止或改變已有的習慣比建立新習慣更具挑戰性，因為這些行為已經成為自動化的無意識動作。

改變習慣的方法

a. 避開線索法

• 過濾不良刺激：使用過濾工具自動屏蔽不良網站，避免接觸觸發點。
• 改變環境：改變經過誘惑場所的路線，遠離可能引發不良習慣的線索。

b. 變更習慣法

• 插入新行為：在舊的觸發點加入新的、有益的行為。
• 例如：看電視時改為喝水或做其他事情，逐漸取代吃點心的習慣。
• 強制新流程：購物前強迫自己先查詢價格，避免衝動購買。

c. 意識干擾法

• 提高意識層級：讓使用者進入思考模式，干擾習慣的自動執行。
• 例如：頻繁提醒使用者查看數據面板，促使他們對行為進行反思。

d. 察覺法

• 心理干預：使用應用程式提升心靈覺察，轉移注意力，減少不良習慣的發生。

4. 意識行動

鼓勵使用者主動進行某些行為，同時簡化他們的選擇和努力，這將在本書的第六至第八章進行深入探討。

結論

透過理解並應用欺騙、建立或改變習慣等策略，產品設計者可以有效協助使用者通過 CREATE 行動漏斗，實現行為改變的目標。這些策略不僅提升了產品的影響力，也為使用者帶來了積極的改變。