本章探討了人類如何在日常生活中做出決策，並提出設計產品時應考慮的心理學原則。作者強調了人類心智的運作模式、習慣的形成過程，以及如何在產品設計中運用這些洞見，來影響使用者行為和增強產品的吸引力。
人類思考模式
人類的思考可以分為兩種模式： 1. 審慎式思考：這種思考模式較為緩慢，需要專注力與自我覺察。它通常用於複雜的決策過程或需要深思熟慮的情況。 2. 直覺式思考：這種思考模式依賴過往的經驗，速度快且自動化，是日常生活中最常用的決策方式。
當使用者在面對太多選擇時，可能會出現選擇超載的情況，這會讓他們無法做出決定。此時，減少選項或使用更好的選擇組織方式，能有效幫助使用者做出選擇。
人類的選擇與行為模式
大部分日常行為都是由直覺式思考主導的。如果產品設計過度依賴使用者的理性決策過程，可能會忽略直覺式思考的影響。因此，產品設計應該充分考慮使用者的過往經驗和潛在的行為模式。
使用者行為與產品設計的關聯
首次使用產品時，使用者通常會依賴過去的經驗來快速判斷產品的好壞。這意味著產品設計必須主動洞察使用者的過往經驗，避免踩到「地雷」，並設計出正面誘因來幫助他們改變行為。
習慣的養成
習慣一旦養成後，便會穩定持續。因此，設計行為改變的產品時，應著重於以下三個要素： 1. 線索：讓使用者知道何時應該立刻行動。 2. 規律行為：行為必須簡單且具連貫性，方便使用者重複執行。 3. 獎勵：立即且具吸引力的獎勵能強化習慣的形成。
例如，當使用者看到Facebook的通知圖標顯示有未讀訊息時，會立即點擊查看，這時或許會有新好友的請求或新的回應，這就是行為獎勵的體現。
人腦希望省力的選擇
人類的大腦在做決策時，常常會選擇省力的方式，依賴經驗法則或受到限量物品的啟發。這說明我們不能完全相信使用者的理性決策，產品設計應當瞄準這些思考的簡易捷徑來影響他們的選擇。
尋求共識
當使用者不知道該如何行動時，他們通常會參考別人的做法。他們會依賴團體的認同、專家的推薦或同儕的影響來節省思考的時間。這些他人行為的感知是可以被產品設計所控制的，例如透過洗版或操縱民調來引導使用者。
心理資源有限
人類的記憶力有限，專注力也容易分散，因此他們往往會選擇「夠好」而非「最好」的決策。此外，意志力也受到使用者習性的影響。產品設計可以利用這些弱點，在使用者意志力薄弱時給予誘惑，促使他們做出選擇。
明顯、簡單的重要性
使用者在做選擇時，往往會偏好明顯且簡單的選項。產品設計若能遵循以下原則，將能大幅提高使用者的滿意度： - 減少思考負擔，讓使用者可以更快做出決策。 - 讓產品具有高知名度或是已經曝光多次的熟悉感。 - 美觀順眼的設計能提升使用者的偏好。 - 為使用者創造有獎勵的體驗，讓他們願意重複使用。 - 減少使用者的失敗經驗，避免讓他們感到沮喪。 - 記住使用者的生活中還有其他更重要的事情，因此產品不應過於複雜或干擾他們的日常。
結論
本章探討了人類思考與決策的模式，並強調了在產品設計中需要考慮的心理因素。理解使用者的直覺式思考、習慣的養成以及如何簡化選擇過程，對於設計出能有效改變行為的產品至關重要。
