閱讀網路文章 Don’t Be a User Research Robot. 2 Tips for Better Research Deliverables
如何將用戶研究數據化為可執行的建議
許多用戶研究報告往往止步於羅列數據 ，而沒有進一步提供可行的建議 。本文將探討如何將用戶研究數據轉化為可執行的建議，並以具體例子說明 。
現狀：
用戶研究報告通常會呈現以下類型的數據：
- 任務完成率: 例如，“邀請團隊成員：9 位用戶中有 7 位未能完成任務 ，嘗試時間中位數為 15 秒 ，之後便尋求幫助或表示不知道如何操作 。”
- 任務完成時間: 例如，“發送訊息：9 位用戶中有 8 位成功完成任務 ，完成時間中位數為 5 秒 。”
- 用戶滿意度: 例如，“功能：66.66% 的用戶認為該產品未達到基本預期 。”
- 可用性: 例如，“可用性：在進行的 9 次用戶測試中，SUS 量表問題“我發現系統過於複雜”的中位數得分為 4.25（同意） 。”
問題：
僅僅呈現數據並不能幫助團隊解決問題 。研究人員應該將數據轉化為可執行的建議，幫助團隊做出決策 。
解決方案：
**建議一：提供具體建議 **
不要指望團隊會仔細閱讀 50 多頁的幻燈片和數小時的視頻和音頻記錄 。研究人員應該將數據轉化為可行的產品規範或設計建議 ，並明確指出團隊應該關注的最重要問題 。
例子：
原始數據：
“邀請團隊成員：9 位用戶中有 7 位未能完成任務 ，嘗試時間中位數為 15 秒 ，之後便尋求幫助或表示不知道如何操作 。”
改進後的建議：
“我與大多數用戶（除 2 人外）交談過，他們都難以使用當前設計邀請團隊成員 。 由於這是用戶進入應用程序的主要方式，我建議我們重新審視設計，加入更明顯的行動呼籲或交互 。 用戶在尋求幫助之前嘗試點擊他們的帳戶和設定區域，因此我們也可以查看此功能的入口點 。”
**建議二：以朋友的口吻，提供個人化的建議 **
不要只是複製粘貼用戶訪談或日誌數據 ，要像朋友一樣與團隊成員交談 ，並以關心的語氣提出建議 。
例子：
原始數據：
“功能：66.66% 的用戶認為該產品未達到基本預期 。 可用性：在進行的 9 次用戶測試中，SUS 量表問題“我發現系統過於複雜”的中位數得分為 4.25（同意） 。”
改進後的建議：
“與我交談的用戶中有三分之二認為，當前版本仍然沒有達到他們對即時通訊應用程序的基本期望 。他們中的大多數人還認為，從應用程序啟動到發送訊息的流程非常複雜 。對於產品團隊，我建議我們在進行進一步的用戶測試之前，先看看產品規範中有什麼 ，因為人們認為我們測試的內容太基礎，無法滿足他們目前的需求 。對於設計團隊，我建議我們看看任務流程 ，因為人們覺得這款應用對於一個簡單的即時通訊應用來說太複雜了 。”
結論：
研究人員不僅要報告結果 ，還要成為數據的優秀講述者 。通過提供具體、個人化的建議 ，研究人員可以幫助團隊將用戶研究數據轉化為可執行的行動 ，從而打造更好的產品 。
